검색창 없는 시대, 태그는 더 이상 답이 아니다

과거 태그된 게시물만 추적해도 소비자의 반응을 짐작할 수 있었습니다.

하지만 이제 소셜은 단순 소통 채널을 넘어, 소비자가 제품·브랜드에 대해 자유롭게 이야기하는 거대한 광장입니다.

브랜드가 직접 언급되지 않은 곳에서도 엄청난 소비자 인사이트가 쏟아집니다.

태그에만 의존하는 건 빙산의 일각만 보고 전체를 판단하는 격입니다.

예상치 못한 제품 사용법, 기대 밖의 장단점 등 숨겨진 대화 속에서 경쟁 우위를 찾거나 위기를 감지할 수 있습니다.

태그 너머의 방대한 소비자 대화를 읽어내는 능력이 그 어느 때보다 중요해졌습니다.

단, 모든 브랜드가 24/7 모든 대화를 추적해야 하는 것은 아니며, 자원과 목표에 맞는 우선순위 설정이 필요합니다.