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젠지, '잃어버린 세대'라 부르지 마라
How should marketers talk to the UK’s ‘lost generation’?
핵심 요약
마케터들이 으레 젠지를 하나의 틀에 가두려 하지만, 그들은 누구보다 복잡다.
획일적 접근은 통하지 않으며, 판을 옮기는 개별화된 전략만이 젠지의 마음을 얻는다.
이것만 기억하세요
1
젠지는 단일 집단이 아닌, 다양성 그 자체다.
2
기존 세대별 마케팅 공식은 젠지 앞에서 무력하다.
3
개별화된 초개인화 전략이 젠지 공략의 유일한 열쇠다.
왜 중요한가
젠지를 디지털 네이티브라는 단일 프레임으로 묶는 순간, 그들의 복잡성은 외면된다.
온라인과 오프라인, 개인의 경험과 사회적 이슈를 넘나드는 이들의 다층적 정체성은 하나의 목소리로 규정될 수 없다.
획일적 메시지는 오히려 반감을 살 뿐, 브랜드는 젠지 개개인의 다양한 니즈와 복잡성을 인정하는 데서 출발해야 한다.
단, 모든 브랜드가 젠지의 모든 니즈를 충족시킬 수는 없으며, 핵심 가치에 집중하는 것이 중요하다.
실전 적용법
첫째
젠지를 하나의 거대한 타겟이 아닌, 관심사·라이프스타일·온라인 활동 패턴별 세분화된 페르소나로 분해하라. 둘째, 틱톡 챌린지 참여, 인스타그램 진솔한 브랜드 스토리 등 각 페르소나에 맞는 채널과 톤앤매너로 맞춤형 소통에 나서라. 셋째, 지속가능성, 사회적 책임, 다양성 등 젠지가 중요하게 생각하는 가치를 브랜드 메시지에 자연스럽게 녹이고, 이를 실행으로 증명하라. 보여주기식 캠페인은 즉각 외면받는다.
프레임워크 분석
이 아티클은 마케팅에서 가장 기본적인 소비자 세분화(Segmentation) 전략에 대한 재고를 촉구한다.
기존의 인구통계학적 세분화(Demographic Segmentation)를 넘어 행동적 세분화(Behavioral Segmentation)와 심리적 세분화(Psychographic Segmentation)의 중요성을 강조하며, 특히 젠지라는 복잡한 타겟 그룹에 대해서는 더욱 정교하고 다차원적인 접근이 필요함을 시사한다.
이는 고객 중심 마케팅의 심화된 형태로 볼 수 있다.
이 글의 마케팅 용어
- Gen Z
- 일반적으로 1997년에서 2012년 사이에 태어난 세대를 지칭한다. 디지털 환경에서 태어나고 자란 '디지털 네이티브'로서, 이전 세대와는 다른 소비 습관, 가치관, 커뮤니케이션 방식을 특징으로 한다.
면접에서 이렇게 말해보세요
젠지를 하나의 집단으로 묶는 것은 위험하다. 그들은 매우 다양하고 복잡한 세대이기에, '초개인화된' 접근이 필수적이다. 젠지 내부의 세부 그룹을 파악하고, 그들의 언어로 진정성 있게 소통할 채널을 찾아야 한다.
젠지는 단순한 트렌드 추종자가 아니다. 사회적 이슈에 민감하고 브랜드의 진정성을 중시한다. 브랜드는 젠지가 공감할 수 있는 가치를 명확히 하고, 일관되게 보여주며 철학을 공유하는 '함께 성장하는 경험'을 제공해야 한다.
복사해서 나만의 표현으로 다듬어 쓰세요. 그대로 외우면 티가 납니다 😉
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제시된 글에 따르면, 젠지 세대의 마음을 얻기 위한 마케팅 전략의 핵심 원칙으로 가장 거리가 먼 것은?
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