완벽한 광고보다 낙서 같은 손글씨가 더 팔린다는 것 아세요?

이 사례는 Robert Cialdini의 설득의 심리학 중 친밀성(Liking) 원칙을 정확히 보여줍니다.

사람들은 자신과 비슷하다고 느끼는 사람에게 설득됩니다.

여기에 Authenticity Paradox도 작동하고 있습니다.

너무 노력한 티가 나면 오히려 신뢰가 떨어지는 현상이죠.

마당 세일 사인판은 노력하지 않은 것처럼 보이기 때문에 역설적으로 더 진정성 있게 느껴집니다.

System 1 vs System 2 사고로 보면, 완벽한 광고는 System 2(분석적 사고)를 활성화시켜 이건 광고야, 나를 설득하려는 거야라는 방어기제를 만듭니다.

반면 손으로 쓴 듯한 사인은 System 1(직관적 사고)에서 이웃이 쓴 거네로 처리되어 거부감이 덜합니다.

마지막으로 Fluency Effect도 흥미롭습니다.

보통은 읽기 쉬운 게 좋다고 하지만, 적당한 난이도(조금 지저분한 손글씨)는 오히려 더 기억에 남습니다.

뇌가 처리하는 데 조금 더 노력을 들이면서 더 깊게 인코딩되기 때문이죠.